La médiation de la consommation est une forme de médiation très encadrée qui ne traite quasiment pas de la relation des parties mais très concrètement de la résolution du litige qui oppose un consommateur et un professionnel.
Son autre particularité est que le professionnel doit garantir l’accès gratuit à la médiation pour le consommateur. Pour se faire, il peut référencer et proposer des médiateurs agréés externes ou nommer un médiateur d’entreprise (dont il garantira dans ce cas la totale indépendance).
Pour en savoir plus, voir le site officiel : Médiation de la consommation
Petit lexique de la médiation
Médiation de la consommation
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